Publikacja wypełnia dotkliwą lukę w polskim piśmiennictwie dotyczącym jednego z najbardziej kluczowych ogniw, tzw. łańcucha życia, jakim jest powiadamianie o wypadkach i nagłych zachorowaniach oraz początek reakcji niesienie pomocy przez system ratownictwa medycznego. W jasny sposób ukazuje zasady działania polskiego Systemu Powiadamiania Ratunkowego na tle innych krajów.
Przedstawia wiele problemów pojawiających się w praktyce dyspozytorów medycznych, zarówno w rutynowej, codziennej pracy, jak i w sytuacjach wymagających reagowania kryzysowego. Autor nie unika omówienia sytuacji, które z powodu stresu i emocji, bywają powodem konfliktów.
Dodatkową pomocą jest zamieszczony w książce zbiór aktów narmatywnych regulujących omawiane w publikacji zagadnienia.